Marketing funnel, atau disebut juga sebagai sales funnel, adalah konsep yang digunakan dalam pemasaran untuk menggambarkan perjalanan prospektif pelanggan dari kesadaran awal tentang suatu produk atau layanan hingga pembelian akhir. Secara umum, marketing funnel dibagi menjadi beberapa tahap yang mencerminkan tingkat keterlibatan dan minat pelanggan. Tahapan tersebut melibatkan pendekatan berjenjang untuk memandu prospek dari tahap awal hingga tahap pembelian. Berikut adalah beberapa tahap umum dalam marketing funnel:
- Kesadaran (Awareness): Pada tahap ini, prospek pertama kali mengetahui tentang produk atau layanan. Kesadaran dapat terjadi melalui iklan, konten online, media sosial, atau sumber lainnya. Fokus pada pembuatan kesan positif dan menarik perhatian target audiens.
- Pertimbangan (Consideration): Prospek mulai mengeksplorasi produk atau layanan lebih rinci. Ini dapat melibatkan membaca ulasan, membandingkan fitur, dan mencari informasi lebih lanjut. Konten yang edukatif seperti panduan, demo, atau studi kasus dapat menjadi efektif dalam tahap ini.
- Keputusan (Decision): Proses pengambilan keputusan dimulai di tahap ini. Pelanggan potensial menimbang opsi dan memutuskan apakah produk atau layanan tersebut cocok untuk kebutuhan mereka. Menyediakan testimoni pelanggan, penawaran spesial, atau garansi dapat membantu memperkuat keputusan positif.
- Tindakan (Action): Ini adalah tahap di mana pelanggan potensial mengambil tindakan nyata, seperti melakukan pembelian atau mengisi formulir kontak. Proses transaksi dan tindakan konversi utama terjadi di tahap ini.
- Setia (Loyalty) dan Penjualan Berulang: Setelah pembelian, tujuan adalah mempertahankan pelanggan dan mendorong penjualan berulang. Pemberian nilai tambah melalui layanan pelanggan yang baik, program loyalitas, atau penawaran eksklusif dapat membantu menciptakan hubungan yang berkelanjutan.
Mengapa Penting: Marketing funnel membantu organisasi untuk memahami perjalanan pelanggan dan memberikan panduan strategis dalam menyusun kampanye pemasaran. Dengan memahami di mana pelanggan berada dalam funnel, perusahaan dapat mengarahkan upaya pemasaran mereka dengan lebih efektif dan merespons kebutuhan pelanggan di setiap tahap.
Penting untuk dicatat bahwa marketing funnel tidak selalu linear, dan prospek dapat melompat-lompat antar tahap tergantung pada kebutuhan dan preferensi pribadi mereka. Oleh karena itu, perusahaan perlu fleksibel dalam strategi pemasaran mereka untuk dapat merespons dinamika perubahan tingkat keterlibatan pelanggan.
Mau bikin website untuk pengusaha Beton? klik tombol whatsapp
